Retours

Nous espérons bien sûr que vous êtes satisfait de votre achat et qu'il répond pleinement à vos attentes. Il peut toujours arriver que vous souhaitiez renvoyer un ou plusieurs produits. Veuillez tenir compte de ce qui suit :

Veillez à enregistrer votre retour dans votre compte dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour retourner votre/vos article(s), vous devez enregistrer votre retour via notre procédure de retour en ligne. Vous devez ensuite imprimer la confirmation de retour et l'ajouter à votre envoi de retour comme expliqué dans les étapes ci-dessous. Sans cette confirmation de retour dûment remplie, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Après avoir enregistré votre retour, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le(s) article(s).

Si vous avez acheté un article dans l'un de nos magasins de Swalmen (NL) ou de Batavia Stad (NL), veuillez le retourner dans l'un ou l'autre de ces magasins ou contacter notre service clientèle. Si vous avez effectué un achat en ligne et que vous souhaitez le retourner, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Pour le retour, veuillez noter ce qui suit :

• Laissez l'étiquette originale attachée au produit ;
• Remettez l'article dans le même carton (et l'emballage d'origine) que celui dans lequel vous l'avez retiré ;
• L'article doit être dans son état d'origine ;
• Retournez tous les articles reçus gratuitement également si votre commande après le retour d'un article ne remplit plus les conditions de la promotion pour conserver ce produit gratuit. Votre retour ne peut pas être traité au moment où les articles reçus gratuitement sont manquants et que le reste de la commande ne remplit pas les conditions de la promotion. Par exemple : vous recevez un article gratuit pour un achat de 99 €. Vous avez commandé 3 articles et en retournez 1. Si la valeur des deux autres articles est inférieure à 99 euros, l'article gratuit doit également être retourné.

Les conditions suivantes s'appliquent à nos promotions 1 + 1 :

• Vous devez renvoyer tous les articles si vous souhaitez obtenir un remboursement complet.
• Si vous ne retournez que l'article gratuit, vous ne recevrez pas de remboursement car cet article a été reçu gratuitement.
• Si vous ne retournez que l'article acheté, le montant sera déduit de l'article que vous avez reçu gratuitement.

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous l'évaluons.

1

Connectez-vous et créez la déclaration

Dans votre"Compte", allez dans la section"Commandes" et cliquez sur "Voir la commande". Dans l'aperçu "Retourner des produits", sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton "Créer un retour".

 

Si vous n'avez pas créé de compte mais que vous avez tout de même commandé en ligne, cliquez sur mot de passe oublié et utilisez ensuite l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer la commande, votre compte sera activé.

 

2

Préparer le paquet

Votre retour a été créé à l'étape 1, cliquez sur"imprimer" dans le retour approprié. Coupez la confirmation de retour imprimée en deux, collez la partie supérieure sur votre colis et ajoutez la partie inférieure dans votre colis. Placez les produits dans un emballage solide. Si vous avez encore l'emballage d'origine, utilisez-le et recouvrez ou enlevez l'ancienne étiquette.

3

Envoyer le colis

Apportez le colis au bureau de poste le plus proche pour effectuer le retour.

4

Attendre le remboursement

Vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande. En cas de paiement par carte de crédit, il est possible que le délai de remboursement varie en fonction de l'établissement de crédit.